思诺红信息技术有限公司

新闻资讯

人工呼叫可以用AI外呼机器人代替

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-04-08 07:01:07 浏览次数:

陈春是上海周家渡街上南三村居委会书记。周家渡街是浦东新区老的街道之一,下辖32个居委会,552平方公里约14万实有人口。在周家渡街原有信息化建设的基础上,该平台以房屋信息、房东信息、租户信息为基础,细化疫情防控到户到人,直观掌握32个居委会关键人群。

多的一天,我打了358个电话,后脑子里嗡嗡作响。电话那头的居民问我为什么声音这么大。我说只有咆哮才能发出声音。陈纯说。

陈春是上海周家渡街上南三村居委会书记。疫情防控期间,这个89年的上海女孩和她的搭档在岗位上连续转了20多天。

(陈纯在核对人员信息)

上南三村有93栋楼,2046户。居委会干部需要了解辖区内所有外出人员返沪情况。无论是主动调查还是配合调查,他们都需要在大量的表格中找到信息,甚至按下楼下的门铃进行检查。

然而,他们在工作中使用多的联系工具是电话。

自2月2日起,上海实行口罩实名预约登记。每个居民一次可以买5个口罩。预约成功后,居委会可以在线通知居民购买信息。但由于老年群体占40%以上,陈春仍需逐一通过电话通知。

居委会有三个电话,批预约通知时,我们三个人从早到晚都有一个电话。陈春回忆说。

2月15日,上海开始预约第二批口罩,让陈春再次感到压力。

人工呼叫可以用AI外呼机器人代替!区政府办公室电子政务处正在走访居委会的黄德志建议,利用人工智能技术解放被电话禁锢的社区工作者,减少重复的电话沟通。

人工智能呼叫机器人是一个智能语音识别系统。它不仅可以自动呼叫车主,通知车主设置的内容,还可以根据车主的语音回答记录、判断和反馈。

很难在这么短的时间内找到这样的系统来代替人工作业。

幸运的是,15日,黄德志找到了浦东新区协同办公平台的合作伙伴阿里巴巴——阿里巴巴达摩研究所开发的对话机器人,接入了上南三村的口罩通知。

2月16日,机器人呼叫56户,其中有效呼叫50户;到2月20日,机器人共通知1500人,有效通过率为90%,大大降低了居委会的工作压力。现在机器人电话已经开始在周家渡街推广。

我要给他们写一封感谢信。陈纯笑着说。

作为居民区党总支书记,陈春要做的工作不止于此。她响应网上办公、晚上开会、立即落实的要求,通过在疫情防控期间建立临时党支部,汇集党建联合建设的人力、物力、财力资源,形成了横向到边、纵向到底的联防联控作战队伍。

目前,周家渡街下辖的32个居民区已成立线上临时党支部,投身于这场没有硝烟的战斗。

房地图窥见三端贯通

上南三村能在这么短的时间内完成这样的技术对接,与上海浦东周家渡街对科技的重视程度有关。他们正在通过科技支持完善政府服务信息资源的整合。

周家渡街是浦东新区古老的街道之一,下辖32个居委会,5.52平方公里约14万实有人口。

疫情期间,周家渡街积联动阿里巴巴的阿里巴巴云、钉钉、上海本土科技公司瑞谷拜特,利用云计算、人工智能等技术打造科技防疫平台,在短时间内展现信息防疫效果。

(周家渡街工作人员查看房态图)

周家渡街房态图于2月中旬上线。

在周家渡街原有信息化建设的基础上,该平台以房屋信息、房东信息、租户信息为基础,细化疫情防控到户到人,直观掌握32个居委会关键人群。

为加强社区管控,以房管人和车管人是疫情防控的两种重要手段。周家渡街负责防控数据采集的负责人表示:人员会流动,但房子不会变。我们需要了解房屋居民的往返信息,更方便地确定辖区内的疫情相关数据。

年初三,周家渡街成立疫情防控领导小组,核心数据组具体负责收集、管理、输入、汇总上下级数据。

一方面,数据组应向居委会获取积调查的人员信息,另一方面要配合公安、医院等协调核实信息。

随着疫情的发展,他们的筛查范围也在增加,从初对武汉来沪人的筛查范围扩大到湖北人,到2月17日,已扩大到全国19个城市。

当时,我需要每天打电话催促一线居委会的同事给我数据,因为上午11点,我需要更新当天返回上海的人数和新的隔离信息,但他们需要打电话确认,并在十几张表格中统计。很难及时给我。据周家渡街核心数据组工作人员介绍。

幸好房态图上线了。

基于大数据的房屋情况图不仅显示了房屋的当前状态,还添加了具体居民的联系信息、往返日期、隔离状态等。

这是在四色线下房态图的基础上,更精细的六色房态图挂在每个居委会的墙上,而六色图则存在于云网中。

房地产图用六种颜色表示疫情中各类人群的不同状态,如绿色表示未离开上海或解除预警;红色表示重点疫区返回上海;橙色重点关注区域返回上海实施家庭健康管理;黄色,非重点地区返回上海实施健康登记;其他蓝色尚未返回或取得联系人;灰色表示空关。

(房态图将实物图转换为电子图)

现在这套垂直的房态图已经嵌入钉钉工作平台。

周家渡街和居委会可以随时通过手机和电脑查阅和更新辖区内的疫情数据,陈春不用翻表找电话号码。她只需点击相应的门牌号码,一键就可以给房子里的居民打电话。

在周家渡街,信息系统的整合不仅在街道的决策端和居委会的工作端,也贯穿于人们的参与端。

疫情期间,人们的口罩预约、健康登记等数据将通过扫描的方式输入用户信息。居委会干部可以在钉钉工作端看到自动叠加到房间图的标签信息,方便掌握一张图的实时动态。

通过开放居民用户端、政府工作端、领导研究判断决策数据端,有效整合政府信息系统资源,充分发挥社区人民的在线参与,建立更好的切入点和重点,服务准确性和管理准确性。

据周家渡街道信息化工作负责人介绍,目前街道探索实施疫情期间城市运营一网统管2.0中视频管理的使用效率。通过数据转换和人工智能技术对接,将现有视频设施转换为智能摄像头,借助阿里云人工智能技术进行分析,准确识别聚集区的智能控制。并计数出入口人员,识别口罩佩戴情况,注意车辆预警,帮助提高社区安全水平。

三天定稿,五天运行。

我们5号开始建‘房态图’,三天定稿,五天上线,也算是创下了小记录。金晓天介绍了他们开发的房态图。

金晓天博士是上海瑞谷拜特软件有限公司的技术合作伙伴,负责周家渡街的智能平台建设。

从时间上看,房态图建于2月5日,但实际上,房态图背后的数据整理工作从去年开始实施。

(金晓天博士在工作中)

一年前,根据智能社区建设标准,周家渡街道评价技术相对较低。

这激发了周家渡街的科技雄心。一年来,他们在科技方面做了很多尝试,希望能提高街道的智慧建设进度。

疫情中使用的房态图只是今年街道科技建设的展示。

去年,周家渡街在推广智能养老、电梯安装、公共安全等信息项目时,也做了类似的地图。

以电梯安装为例,为加强分析判断,将图册电子化,开发街道安装电梯数据可视化管理平台

为了加快梯子信息的传播,居民可以通过扫描二维码实名注册,查询手机上的梯子政策和流程,看看他们的建筑是否可以安装,表达梯子的意愿,了解社区梯子的推广。在二维码公布后10天内,扫万多人。

这些前期工作为房地图的推出奠定了基础。

周家渡街基于从物业、居委会等地积累的房屋数据,去年开发了周家渡的房屋信息图。现在在这个基础平台上,他们叠加了人员调查数据,形成了今天的房屋情况图。

但叠加数据不是一个简单的过程,根据早期的开发,这需要一个团队花几个月的时间开发建设,可以在十天内完成,除了技术团队的努力,更重要的是他们使用合适的平台模块化完成系统建设。

(适搭平台)

宜搭是阿里巴巴云开发的SaaS企业应用构建平台。可以通过拖动可视化界面上的页面、表单和流程进行编辑和配置,一键发布到PC和手机上。

作为一个比喻,在建造房屋之前,需要用砖砌筑,而建筑材料应该模块化,就像板房一样,方便施工人员快速建造。

过去,我们可能需要三天时间才能制作一个健康登记表,可以‘前端输入和后端收集统计信息’。现在我们可以做两个小时。金笑天说。

为了快速将房屋图应用到每一层的工作人员手中,我们还需要将所有这些实际的机构和部门移动到网络上,钉钉已成为一个重要的嫁接平台。

事实上,自去年9月以来,浦东新区一直与阿里巴巴合作,建立了基于钉平台的综合智能浦东协作办公系统。目前,在线地址簿已覆盖2.8万多名公务员、机构和村庄,日常用户已超过6000人。

周家渡街充分利用钉钉的一键和使命精神,成为组织在线的参与者和受益者。疫情防控期间,街道机关全力下沉,联络员通过钉钉签到打卡,实施日报工作。

通过讲堂、数字防疫培训等。通过建立信息工作专班,通过在线群直播开设。

(钉钉工作平台)

钉钉对我们来说的好处就是实现组织在线。

金晓天解释说,防疫工作的特殊性需要多层管理者和多个部门的全体员工参与,包括区、街道、居委会等部门。这是一个金字塔形的组织结构。如果设计不好,可能连通知都发不出去。

在钉子上,我们可以一次性建立所有用户。组织建立后,我们可以为这些组织开发相应的应用程序,如口罩预约、隔离调查、健康登记等。

金晓天说,应该解决业务发展的困难,解决组织在线、沟通在线、协作在线的困难,两者的结合可以快速构建房间图。

如今,随着房态图数据的逐步完善,AI外呼机器人项目也逐渐应用于防疫工作。这个AI机器人除了通知口罩信息外,还部分参与了严格居家管理户的电话询问。

居委会人员设定时间后,AI外呼机器人会同时拨打多个关注对象,询问当天的体温数据或是否外出。

人们接到机器人电话时会觉得很新奇。陈纯说。

完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-完-