思诺红信息技术有限公司

新闻资讯

电话机器人疫情调查已成为现代化的重要手段之一

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-04-06 07:50:06 浏览次数:

事实上,电话机器人已经成熟地应用于金融、房地产、教育等行业的应用排查也是其社会价值的集中体现。事实上,这些电话机器人的功能由来已久。除了基本功能外,一些电话机器人还可以通过用户的评估来提高问答的准确性,并生成多维报告数据统计,以帮助生成用户肖像。

 

 月12日消息,据和地方卫生委员会统计,NCP(新型冠状病毒)疫情已逐步得到控制,新病例增长呈放缓趋势。

目前,疫情调查已成为疫情防控的重点之一。传统的人工调查不仅人工消耗大,调查效率低,而且面对面调查更有潜在的传播风险。因此,电话机器人疫情调查已成为现代化的重要手段之一。

据新华社报道,2020年1月21日至2月7日,安徽、北京、浙江、吉林、湖北等22个省对新冠肺炎疫情累计服务1082万人次,一家国内科技公司的智能语音外呼助手系统通过电话、短信等方式为重点人群随访75万人次。

智能语音技术是电话机器人的核心,已经发展多年。事实上,电话机器人已经成熟地应用于金融、房地产、教育等行业的应用排查也是其社会价值的集中体现。

据了解,科大讯飞、百度、云知声、思必驰等国内科技企业已将其电话机器人相关技术应用于疫情调查。

▲科大讯飞智能语音外呼系统。

疫情排查中电话机器人能带来什么样的效率提升,背后包含什么样的黑科技?据说电话机器人技术是一把双刃剑。你知道它的暗面吗?

1.疫情排查效率提高了几百倍。

你好,我是双岗街道卫生服务中心的工作人员。我们正在收集居民的健康状况。你现在发烧了吗?现在,电话机器人每天拨出数百万个这样的疫情调查电话。

▲用户接听机器人电话。

疫情爆发之初,全国各地的科技企业都在以各种方式帮助打赢这场战疫。智能语音技术已成为解放医疗人力资源的重要手段。

据现有新闻报道统计,湖北、湖南、江苏、浙江、上海、安徽、北京等20多个省份已使用电话机器人查处疫情案件,效果非常明显。

医务人员只需将用户的电话信息导入系统,并设置电话询问脚本,电话机器人就可以开始工作。

据上海相关技术公司工作人员介绍,过去人工打电话至少需要3、4个小时,加上信息整理统计,但现在电话机器人可以在5分钟内完成呼叫并给出统计结果。

如果一些电话机器人一天打满10个小时,一天多可以打25800个电话,而工作人员一天工作8个小时,多只能打200个电话。

▲云知声技术人员正在调试电话机器人系统。

效率提升超过100倍是一种质的变化。电话机器人使疫情数据统计和监控更加及时。此外,解放的医疗人力资源也可以更好地投入到患者治疗和治疗方案的研发中。

二、能做的远不止疫情排查。

根据相关报告,电话机器人可以与调查对象进行多轮对话,并根据用户答案中的关键字进行下一轮有针对性的询问或建议。例如,对无风险用户提供预防措施和建议,对有疑似症状的用户进行记录,并提供医疗指导。

电话机器人除了统计关键信息外,还可以在短时间内整理和统计大量收集到的信息,使医务人员能够快速找到关键信息,锁定关键对象。除了大大提率外,统计的准确性也得到了保证。

事实上,这些电话机器人的功能由来已久。据业内人士透露,电话机器人行业的爆发实际上是在2014年左右,目前已经相对成熟。

目前,电话机器人企业主要包括传统科技巨头、银行金融机构和初创企业。这些初创公司通常专注于智能语音技术的研发,而且相对年轻。

公司甚至不同于电话机器人等产品或服务,如智能呼叫机器人、智能客户服务机器人、智能语音机器人、智能呼叫平台等。本文统称为电话机器人。

目前,电话机器人产品或服务已经商业化,但主要针对企业用户。

根据各电话机器人的官方数据,我们可以看到自动拨号、自动记录、自动响应、自动分类等功能已经成为电话机器人的基本功能,也是各行各业的共同需求。

除了基本功能外,一些电话机器人还可以通过用户的评估来提高问答的准确性,并生成多维报告数据统计,以帮助生成用户肖像。

其他电话机器人还具有方言识别、一问多答、人机切换等功能。

事实上,许多熟悉的企业已经在相关业务中应用了电话机器人。如电网、中国银行、中石油、中石化、腾讯、京东、百度、360、小米、头条等。

▲比较电话机器人和人工座椅的特点。

与人类相比,机器人在工作时间、工作效率、工作态度等方面具有明显的优势。但事实上,与人工相比,电话机器人还有一个隐藏的优势,这也是许多企业非常重视的大数据利用和用户分析。

▲用户分类管理样本。

企业建立客户服务往往是为了服务客户,服务客户的终目的是留住客户,将其转化为真正的经济利益,或从长远来看对公司有益的资源。通过沟通中用户的反馈和用户的实际答案,找到企业真正想要的目标用户。

在找到有价值的目标用户后,企业可以利用人工服务进一步维护和巩固用户,从而实现转型。其中,电话机器人可以准确记录每个用户对话的细节,并根据数据建立模型,准确分类用户。

其实很多企业都很重视这种用户大数据的分析能力。

三、离真人还有一定的差距。

也许在这里,普通用户关心的是实际的沟通体验,比如与机器人的沟通是否顺畅,他们的话是否能被机器人得到。

目前,一些企业使用真实的声音来替换机器的声音,或者通过广播人员的录音来训练机器人,使机器人的声音更自然,甚至更准确。

同时,中断功能也使机器人对话更加自然。在实际的销售电话通信中,用户很容易不耐烦或提出各种问题。在机器人查询过程中,只要用户说话,机器人就会停止,并根据用户的话执行新的相应指令。

然而,业内人士表示,目前用户普遍反馈电话机器人不够智能,例如,用户会咨询很多事情,可能不在关键字库中,导致无法获取。

同时,电话机器人需要大量的时间和数据进行培训,企业需要投入更多的成本,但企业往往选择基本、经济的服务包,放弃的用户体验。

四、金融、房地产、教育是使用的主力军。

目前,电话机器人应用广泛的行业主要是房地产、金融和教育,如房地产推荐、银行催收、金融产品推荐、课程销售等。

二是电商、互联网、保险、汽车、广告、医疗等行业,如客户回访、媒体广告、续保提醒、试驾邀请等。我不知道你是否在日常生活中收到过这样的电话问候。

而这些问候也就是很多用户口中提到的骚扰电话。

业内人士表示,房地产、金融、教育仍是重要的应用领域。其实这些领域有很多销售业务和回访业务,也就是我们经常接到的销售电话。事实上,电话营销也是一种销售方式,本身是可以理解的。

由于技术的进步和资本的推广,人工智能的许多应用于2017年开始实施。自2018年以来,金融业迎来了快速增长的时期,金融是电话机器人的主要需求市场之一。从那时起,电话机器人市场已经进入了一片红海。

五、NLP、深度学习、数据安全技术不可或缺。

电话机器人主要涉及智能语音相关技术、深度学习技术和数据安全技术。

语音识别、语义理解和语音合成是电话机器人的三种基本能力,如远程拾音、降噪、对特定行业专有术语的理解、流畅拟人化的语音发音等。

NLP(自然语言处理)技术是关键。百度和科大讯飞在这方面做得很好,都是电话机器人领域底层技术的提供者。

当机器人面对大量的用户咨询数据时,深度学习技术也派上了用场,不断优化和更新自己的知识库,整理和总结不同的用户提问方式,不断提高识别率,这是电话机器人需要做的,这也是机器人相对于人工的显著优势。

深度学习还可以不断优化特定领域,分析方言、近义词和同声词,并将其放入话术库。此外,电话机器人还可以通过无人监督的积学习来解决未解决的问题,企业可以配置未知的问题作为机器人的知识材料。

电话机器人使用CNN、LSTM等神经网络,如快速预测客户上下文意图、多轮会话功能、解决复杂业务咨询、推荐产品、引导客户进入下一轮对话等功能。

由于这类电话机器人服务的用户是企业,数据安全尤为重要。电话机器人制造商需要解决DDOS、防爆破解、病毒查杀、停机迁移、数据恢复等重要问题。

结论:又爱又恨的电话机器人。

在NCP疫情中,电话机器人的表现得到了医护人员的广泛认可,这一技术的社会价值也得到了体现。目前,电话机器人主要广泛应用于金融、教育等特定领域和用户查询对象相对明确的行业。

然而,据业内人士介绍,大多数电话机器人仍然是机器录音-遇到指定问题-检索录音的简单逻辑。事实上,它们远远不能达到用户期望的智能。

数据是人工智能的源泉,随着数据的逐步积累和深度学习的不断完善,电话机器人的智能化程度将不断提高。

目前,电话机器人服务行业需求较大,但许多公司为了节约成本,只选择基本的包,只解决一些简单的基本业务问题,避免涉及用户复杂反馈,忽视实际效果,也导致用户体验差。

普通消费者担心的是,许多罪犯也可以使用电话机器人进行欺诈、非法营销等活动,电话机器人大大降低了其非法成本。

目前,一些犯罪分子冒充医疗机构或社区通过疫情获取诈骗或个人信息。虽然电话机器人的案件还没有曝光,但还是要有防范的心。事实上,人工智能是无罪的,需要提高从业者的素质和法律规范。

诚然,电话机器人在疫情调查中表现突出,也给客户服务业务带来了的便利。然而,电话机器人能否真正摘下骚扰电话的帽子,还需要时间和消费者的检验。

感谢阅读。点击关注上船,带你在科技前沿~。