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语音识别功能是智能语音机器人最基本的功能

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-03-07 08:06:21 浏览次数:

智能手机机器人是人工智能语音识别系的应用产品,自2018年初全面兴起,2018年中旬呈现井喷状态。随后市场出现了鱼龙混杂的状态,许多业外公司也设立了智能手机机器人项目。目前,自然语言处理功能主要有两种技术分析方法:关键词识别分析和类似句子识别分析。

智能手机机器人是人工智能语音识别系的应用产品,自2018年初兴起,2018年中旬呈现井喷状态。随后市场出现了鱼龙混杂的状态,许多业外公司也设立了智能手机机器人项目。

为什么许多外行公司或个人对这个行业持乐观态度?一方面,电话机器只是市场需要的产品,另一方面,电话机器人的核心语音识别技术可以购买或使用开源识别引擎。

除语音技术外,机器人的对话过程和对话能力也非常重要,经过深入了解,小编总结了7个技术特点:

01.语音技术-ASR。

语音识别功能是智能语音机器人基本的功能,也是一个非常重要的功能;在识别精度方面,理论值整体差异不大,基本可达85%以上。在实际使用过程中,环境和网络是影响识别率的主要原因。嘈杂的环境必然会降低语音识别的准确性,网络的传输也会影响语音识别的准确性,因此购买或开源识别引擎的识别率低于当地独立开发的识别率和不稳定性。

02.语音技术-NLP。

目前,自然语言处理功能主要有两种技术分析方法:关键词识别分析和类似句子识别分析。从字面意思可以看出,一个是基于单词的识别分析,另一个是基于句子的识别分析。中文中发音相同的单词太多,但意思完全不同;提高关键词识别分析准确性的方法是不断积累单词,而类似句子的识别分析只需列出主要句子,系统就会自动学习和扩展类似的问题。

03.会话流程-多轮对话。

电话机器人系统中的多轮对话功能决定了人机交互是否能像人与人之间的交流一样顺畅。机器人与客户之间的交流将根据条件进行多节点跳转。未设置多节点跳转的智能机器人将阅读到底,就像小学生的认可一样。

04.会话流程-知识库。

电话机器人的知识库就像人脑中的知识库。人们在生活中不断学习和积累知识。在不同的时代,不同的环境,不同的阶段,人类获得相应的知识与他人交流;电话机器人也是如此。丰富的知识可以使机器人更像人。

05.会话流程-兜底话术。

毕竟,电话机器人是一个软件程序。即使识别技术有多好,知识库有多丰富,整个交流会话中也会有异常情况,如无法识别、无法分析、知识库中没有问题的答案等。在这个时候,我们需要一个的演讲来掩盖这个无法回答的尴尬。一个好的口袋话可以挽救这个对话,继续整个交流。

多轮对话。

06.对话能力-实时中断。

对话中的实时中断功能是一个非常重要的功能,客户会判断你是真人还是机器人。当机器人说话时,客户突然问了一个问题。电话机器人可以像真人一样立即停下来,听取客户的问题,然后继续与客户沟通。这种人机交互是真正的智能手机机器人。

07.插入对话能力-动态字段。

动态字段插入是指根据不同用户的信息字段在会话中播放用户姓名、金额等参数。为什么需要这样的功能,因为目前市场上的真实语音是手动提前录制的,而且在录制时不会录制整的变量信息。

例如,在催收类型的应用场景中,每个客户的名称、金额和还款日期都不同。如果每个信息都是手动录制的,手动直接拨打。动态字段合成的声音与人工录制的语音相似度越高,电话机器人就越智能。

动态字段。

虽然许多公司已经选择了智能手机机器人,但市场上仍有许多公司仍在考虑如何选择一个好的手机机器人可以参考上述七个技术特点来选择合适的智能手机机器人。