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人工座席呼叫系统与AI机器人外呼系统的区别

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-03-02 09:04:59 浏览次数:

人工座席呼叫系统和人工智能机器人语音呼叫系统都是对客户的信息标记、筛选和智能分析,生成多维图表,以便电营销人员跟踪客户。也就是说,机器人负责对预期客户的筛选,销售人员负责跟进销售,主体是人工智能机器人。

人工座椅呼叫系统是专门为客户服务的人工客户服务座椅服务平台,可以帮助企业提高电话客户服务和电话营销效率。

一、人工座椅外呼系统界面。

人工座椅呼叫系统主要是座椅人员操作电话功能和相关子业务功能的界面,支持本地和远程VOIP用户登录CTI和数据库服务器。人工座椅呼叫系统通过B/S架构与其他业务系统无缝集成。

二、人工座椅外呼系统功能。

1.报工号功能:

接到客服电话座位后,自动报工号。

2、软电话功能:

接听、呼出、转移、三方会议、挂断等基本电话功能,并提供快捷方式。记录接听和呼出的电话号码。记录已登录座位的相关电话号码,同时手动输入软电话号码,直接外呼。

三、班长席功能:

人工座椅呼叫系统具有监控所有设备状态的所有功能,包括座位号码、监控电话号码、座位上次登录时间、后一次通话开始时间和状态。

可以强行插入正在通话的其他座位,相当于监控,取消已登录的其他座位,或者强行登录。

四、呼叫转接功能:

如果普通座位不能为用户提供服务,座位电话系统可以将接听的电话转到专家座位。

5.座位状态功能:

座位状态可设置为准备接听等拒绝接听状态。拒绝接听有以下几种:外出、吃饭、临时外出等。

6、座位监控:

手动座椅外呼系统显示ACD排队电话号码、登录座位总数/忙数、未查看的消息。

7.座椅方便功能:

当电话进入时,弹出整个座位软件或闪烁提示,并自动弹出与电话相关的指定页面。

8.消息功能:

登录座位之间可以相互接送文本信息,向指定座位或所有座位发送信息,浏览或删除历史信息。

9、配置功能:

人工座椅外呼系统可配置接听、呼出、挂断的快捷键,设置系统是否需要在有电话时提示,是否报工号。

10.CTI通信:

在程序开始时,指定需要连接的CTI服务器参数:服务器IP地址和端口。CTI主动关闭时,座位自动登出,程序不退出。

11、外呼功能:

座位人员可以选择并点击现有联系人和客户的电话号码。电话营销呼叫座位系统将自动呼叫并连接座位电话。座位人员还可以手动输入对方的号码,点击呼叫。

座位的基本功能:

人工座椅外呼系统提供座椅登录、退出、示忙、示闲、电话转移、外呼、三方通话、代接等功能。

三、人工座椅外呼系统与AI机器人外呼系统的区别。

人工座椅呼叫系统和人工智能机器人语音呼叫系统都是对客户的信息标记、筛选和智能分析,生成多维图表,以便电营销人员跟踪客户。同时,通话线路稳定,为企业提供高质量的外部显示号码,终订单。

工作主体不同:

人工座椅智能呼叫系统需要人工接听电话。该系统与销售人员合作,通过筛选号码和大数据分析跟踪客户。主体是销售人员。

人工智能机器人的电话营销模式是人机合作模式,90%是人工智能机器人,人工辅助合作不到20%。也就是说,机器人负责对预期客户的筛选,销售人员负责跟进销售,主体是人工智能机器人。

工作方式不同:

人工自动座椅外呼系统每天可拨打150+电话,通过便签手动筛选意向客户。

AI电话营销机器人每天可拨打600+以上电话,可设置适用行业术语,智能与手机用户对话,判断手机用户意图,准确接触客户,筛选意向客户。

工作量的差异:

人工座椅外呼系统一般能承受2-3人的工作量,更需要人工对接,系统从数据上进行辅助筛选。

人工智能电子销售使用机器人,机器人可以承受8-10人的工作量,提高工作合作能力,大大降低企业成本,可以进行机器人筛选。

嗯,这里介绍了人工座椅呼叫系统。更多关于人工座椅电话呼叫系统的费用、人工座椅呼叫系统是否易于使用以及如何安装的问题。详情请咨询上海云义呼叫中心座椅系统。