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智能呼叫机器人增加人工智能技术

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-02-10 10:18:55 浏览次数:

针对门店会员回访业务,制定了一套人性化的演讲技巧,然后通过电话机器人进行呼叫和对话,既达到了回访和宣传的效果;呼出过程的整个路径可以调整,每个电话和人工智能机器人都标记了电话的满意度和续订意向。机器人的干预放弃了语音通知的僵化模式,交互更加人性化,人工智能辅助发挥了应有的作用。

罗马不是一天建成的,我们和客户的关系也不是一蹴而就的。

客户关系的发展是有规律可循的。从发展客户到接触客户,随着服务的开始,门店与客户的关系逐渐增强,客户对门店的贡献也越来越高,直到客户对门店失去信任,成为客户流失。回访是维护客户情绪、延长客户生命周期的途径。

传统的回访,依靠工作人员的手机记录和电脑上的客户Excel列表,不仅使工作人员的工作量翻倍,而且可能存在遗漏回访、回访记录不方便、客户信息容易丢失和泄露等缺点。

企业通常使用互联网第三方工具制作问卷或回访问卷来满足回访需求,但后来发现,如果他们想有效地接触到准确的用户,这种方法的实际效果并不是很好。许多客户看到长而复杂的问卷,很难提到填写兴趣,而电话沟通的方式比冷的书面问答更受客户的欢迎和关注。

智能回访语音机器人分析企业回访场景,定制的回访技巧和意图类型,可与企业客户管理系统连接。通过智能电话回访客户,收集客户满意度,准确记录客户话语,形成客户回访问卷数据库。

在回访过程中,智能呼叫机器人增加了许多人工智能技术,如智能语音交互、深度学习等,使整个回访更加智能和人性化。

单轮、多轮对话,易、难业务易驾驭。

单轮会话,问候咨询解答;多轮对话,问答营销;

支持多轮会话定制,用户只需在后台绘制业务逻辑,即可独立定制多轮会话;

高智能、准确的意图识别。

基于深度学习的语义理解,C端体验更加智能;

基于神经网络技术,在数亿数据集上训练的意图识别模型可以自动提取用户问题中的时间、地点、名称等关键信息,自动识别同一意思的不同问题,正确理解用户的意图;

继续学习,解决问题。

实时一键学习,始终保持知识丰富,头脑清晰;

实时推荐类似的问答,活学活用,服务客户;

情感学习,智力还分心;

湖南某连锁店会员系统开发团队利用当地独立部署的Unimedia电话中间件,配合自己开发的业务系统,取得了良好的效果:

1.通过交换系统与运营商的配合,使用本地号码进行外呼,成功解决了号码显示问题和高频电话限制问题;

2.针对门店会员回访业务,制定了一套人性化的演讲技巧,然后通过电话机器人进行呼叫和对话,既达到了回访和宣传的效果;

3.呼出过程的整个路径可以调整,每个电话和人工智能机器人都标记了电话的满意度和续订意向。同时安排特定的人工出口,在特定场景下及时转移人工,促进交易或满足客户的其他需求。

通过电话回访信息化的转型,连锁店节省了大量的人力消耗;机器人的干预放弃了语音通知的僵化模式,交互更加人性化,人工智能辅助发挥了应有的作用。回搜狐看看更多。

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