思诺红信息技术有限公司

新闻资讯

呼叫中心IVR交互语音应答系统

作者:乐企呼智能机器人 来源:原创 时间:2022-01-11 17:08:27 浏览次数:

随着呼叫中心的诞生,IVR仿佛是相伴而生,从未离开服务从业人员的视野,成为电话呼叫中心的“必备品”,以及千千万万用户的用户体验之旅。

随着呼叫中心的诞生,IVR仿佛是相伴而生,从未离开服务从业人员的视野,成为电话呼叫中心的“品”,以及千千万万用户的用户体验之旅。

IVR交互语音应答系统,一开始有两个任务:,对客户需求进行初步筛选,根据不同按键设定引导需求;第二,通过提供自动语音服务,以降低人工成本。

该系统能支持呼叫中心IVR系统与用户之间通过语音交互,利用智能语音识别功能,可以直接了解客户需求,并根据客户的需要做出反应,达到智能分析、语音自由交流、快速反应等目的,方便客户使用,大大缩短业务咨询受理时间。

按钮式IVR在使用者有清楚、明确的需要时,仍然需要按固定菜单上的提示及步骤进行操作,智能语音导航直接将使用者路由到需要的业务流程,从而降低自动放弃服务的比率:

当用户无法完整地表达需求时,SmartCallNavigator可以为用户提供可能的选项,指导用户选择他们想要的服务。

在呼叫中心的运作过程中,IVR自助语音系统的设计直接影响着用户的体验和顾客的满意,而高质量的语音服务就是想通过电话拨通后所听到的语音视听效果使人身心愉悦,语音引导路径简明扼要,语音内容通俗易懂,自助操作直观方便。

朗深UniMedia中间件是支持16国语言接口的深圳东进海外市场的官方中间件合作伙伴,电信级稳定。界面简单,支持人数为1000个座位。它提供一个强大的IDE业务流程编辑环境,其核心Scirpt采用面向对象的语言机制实现对业务流程的控制,地降低了编程的门槛,IDE涵盖了诸如编码辅助、在线帮助、编译、单步调试等管理功能,Script脚本提供了丰富的编辑界面,如ASR功能就是通过放音收码功能接口实现,Scirpt脚本具有功能、事件、进程间通讯能力,它具有单步调试和运行查看功能,在实际业务流程控制中非常有用,实现快速排错。的IVR过程单步调试功能于Avaya/Genisys等国外产品,脚本化IVR过程定制可以轻松定义非常复杂的IVR业务流程。