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当骚扰电话“不是人”,我们怎么在AI时代做“人”

作者:乐企呼智能机器人 来源:转载 时间:2021-11-26 07:58:31 浏览次数:

大数据的算法越来越精准,个人画像越来越真实——但如果失去了数据安全,个人隐私到底还能剩下多少? 骚扰你的不一定是推销小姐姐,还有可能不是人。

大数据的算法越来越,个人画像越来越真实——但如果失去了数据安全,个人隐私到底还能剩下多少?

骚扰你的不一定是推销小姐姐,还有可能不是人。

如今,推销骚扰电话也披上了AI(人工智能)的外衣,它们不仅语音语调与真人无异,甚至还能判断通话对象的态度,帮助商家确认意向客户。这类被AI“赋能”的电话推销被企业冠以了许多名目,例如“AI客服”“AI外呼机器人”“智能话务机器人”等,但本质和工作流程都大同小异。据一位卖家介绍,电话推销机器人的工作流程是:自动拨号、批量外呼,语音识别关键词、触发销售话术录音,一天拨号三千次也不在话下。

语音识别、无人驾驶、智能机器人……AI技术正在日益广泛地应用在日常生活中,在给公众带来巨大便利的同时,也为提供服务的企业节省了大量成本。令人始料不及的是,无孔不入的推销也迫不及待地搭上了AI推销的“快车道”。

很多人都曾有过这样的体验,莫名接到一个轻声细语态度恳切的推销电话,尬聊了半天可能才蓦然发觉,原来对方只是“电话推销机器人”。依托于AI技术的加持,这些机器人更难被人察觉,而它们的作用也不只是“陪聊”这么简单——“电话推销机器人”不仅能惟妙惟肖地模仿人的语音和语气,而且会分析对话者的心理变化,然后锁定目标。

移动通信时代,骚扰电话几乎成了不折不扣的公害。彼时,骚扰电话主要有两种:要么是人工出马四处撒网,要么是借助机器集束轰炸。前者用人多、效率差,后者语音失真、容易被挂断。因此,骚扰电话整体成功率并不高,让人感受更多的是厌恶。“电话推销机器人”的出现,使人吃惊地发现,推销已经跑步进入AI时代,因为兼具语音真实和集束轰炸功能,骚扰电话不仅更有欺骗性,而且更有针对性,往往令人感到防不胜防。

在AI技术的加持下,人的笔迹可以被克隆、面孔可以被复制、嗓音可以被模仿,大数据的算法越来越,个人画像越来越真实,人工智能的缺陷日益严肃地摆在大家面前——如果失去了数据安全,个人隐私到底还能剩下多少?这样的追问绝非杞人忧天,相比起骚扰电话之类,已经有利用AI人工智能犯罪的案件出现。科技使生活更美好,前提是,谁来为科技把关,谁来为生活守门?

利用AI骚扰人们生活安宁乃至犯罪现象的出现无疑是一种警示:只有将科技应用在正确的地方,才能造福于人。就推销骚扰电话而言,这涉嫌滥用个人信息,掐断其源头供应势在必行。对于那些以科技公司之名、行为虎作伥之事的AI技术供应商来说,相关部门有必要根据相关电话留下的线索顺藤摸瓜,斩断产业链。而对于通信公司来说,有必要提高风险防控的技术等级,采取有效措施打击骚扰电话,以科技来制衡科技。

无论身处哪个时代,提高个人安全意识和信息保护意识都是维护个人隐私安全的必修课。算法时代,单一的计算是简单的,不妨通过多重认证来增加“计算”的难度,规避被“算计”的风险。

红星新闻特约评论员 赵志疆

编辑 赵瑜

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